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直击德邦快递南京大区:多维激励机制致胜双1

  一年一度的双11线上购物高峰期再度到来,快递企业又迎来一次大考。11月11日,记者实地探访德邦快递南京大区,直击德邦快递面对双11巨大物流压力的考验,如何通过优化人力保障体系,护航双11平稳运行。

  一走进德邦快递南京大区的办公区域,首先映入眼帘的便是印着“双十一All力给”slogan的横幅、旗子、文化衫等物料。据了解,今年双十一德邦快递依然沿用红色为主色调,希望借此向员工传递热情和活力,激励所有德邦人继续提供优质的快递服务。

  工作人员介绍,为了应战双11,德邦快递早在八月份便成立了“双十一项目组”,旨在为这个一年一度的购物高峰进行人力、技术、设备的筹备保障。同时德邦快递也深知,想要有效提升末端用户体验,就必须做好一线从业者们的人力保障工作。

  对此,德邦快递一方面提前对数个潜在高风险部门进行人员补充,并且加快落实薪酬分发和后勤维护工作——南京、西北、上海、北京等16个区域的快递员均享受到了特别订制的薪资补贴及保底方案与“1+X”激励方案,在制度上充分放权事业部自主制定覆盖范围和薪资标准;另一方面,双11期间员工会面临相较平日2至3倍的派送量与夜间派送负担,德邦快递特地设立“能量加油站”,为连夜奋战的小哥们提供可靠的饮食休息保障。

  值得一提的是,在办公区域内有一面挂满“军令状”的墙壁格外吸人眼球——层层叠叠的纸张上,有对自己和同事们的加油打气,有对顾客的服务承诺,还有对亲人的思念眷恋……热火朝天的氛围中,德邦快递的双11应战工作稳健地推进着。

  “听听咱们德邦快递的小哥们怎么说。”探访现场,工作人员打开企业微信,与一线快递员连线视频通话,询问他们对公司人力保障工作的评价。其中一位快递小哥谈到:“公司提供的早餐有蛋有奶,营养顶饱,宿舍里的毛巾牙刷都是崭新的。吃得香,睡得好,工作压力也显得不那么大了。”对此工作人员讲解道:“让员工感到温暖,是德邦快递人文关怀体系一直努力的目标”。

  据悉,为做好人力保障,德邦快递一直沿用“五星福利制度”。在这套制度下,快递员们受到“一星到五星”、“金星和银星”的鼓励与评价,并享受到相应的福利与关怀。工作踏实、绩效优秀的快递员,可以直接获得实打实的现金奖励;更有机会带着妻子享受公司承办的、充满异域风情的海外集体婚礼,在和睦美好中获得家庭认同与自我认同。此外,德邦快递还推出“亲情一加一”制度,每月为快递员们的双亲发放补贴,减轻员工们的生活负担。

  “金砖奖”是德邦快递对快递员最高的荣誉奖励,它要求快递员连续12个月获得五星好评。据了解,很多德邦快递员将它视为自己的年度奋斗目标,在对荣誉的追逐中不断增强责任心与业务能力,提升客户服务体验——五星管理的制度保障,为德邦快递赢得了更多五星好评的口碑。

  “人力保障是我们整体保障工作的重要组成部分,除此之外,我们还通过科技等手段提供全方位的双11保障支持。”管理人员在采访中透露,南京转运场的四百多位员工大多是经验丰富的从业者,在充足的后勤保障下,每天操作的货量能够达到2600吨。通过设备升级,德邦快递整体的分拣产能较去年提升了40%,如今,南京分拣的峰值可以达到1.4万件/小时。

  据悉,德邦快递仅在南京转运中心的设备升级上便投入了900万元。自动化、数据化的大型交叉传送带、分拣机良好地适配当地的物流工作,为南京区域日均三万单的产能打下了坚实的技术支撑和体系保障。

  此外,为应对双十一高峰期间大量易碎、易破损货物及部分特殊货物,转运中心在分拣运营区块做出了全新的规划——需要加强保护的货物,将会转至人工分拣,以目前物流行业最安全、最保险的方式进行处理。数据显示,今年双11客诉量比去年同期下降55%,这将大大提升德邦快递的行业竞争力。

  探访临近尾声,南京大区的工作人员坦言:“德邦快递之所以在人力保障上下大功夫,是因为我们深知快递不是低端的苦力活,它和白领们的工作一样,有严格的岗位要求,需要从业者有高度的职业素养。我们希望快递员在全力做好客户服务的同时,能带着可观的薪酬、健康的身体和自信的精神状态,获得家庭认同以及社会的尊重。”

  正因德邦快递拥有一套相对完善的人员保障与关怀体系,员工对企业产生归属感,才形成了德邦快递众志成城、团结奋战的局面,有效保障了双11等大型物流高峰的畅通运行。